旅行サイトAgodaの予約トラブルはなぜ起こる？「1％程度しか発生しない問題にいちいち対応しない」｢ブランドはこの程度で傷つかない｣

海外のオンライン旅行予約サイト「Agoda（アゴダ）」が原因となり、各地の旅先で「宿がない！」「部屋が違う！」といった報告が散見されている。予約したはずのホテルが確保できていない、指定した部屋や日程で予約されていないなど、多くのトラブルが続出し、ホテルチェーン「東横INN」がAgodaを名指しして、注意喚起する事態となった。

『ABEMA Prime』では、「Agodaの元社員」とともに、一体なぜトラブルが起こるのかなど、“Agodaトラブル”の内情について議論した。

■トラブル対応姿勢

以前、Agoda日本法人に務めていた木田氏（仮名）によると、Agodaのモデルはホテルとの直接契約8割と、仲介業者からの転売2割だ。しかし、適当な情報管理や連絡でのタイムラグがあり、日本法人が仲介業者に連絡しても問題が解決しないそうだ。また、トラブル対応の姿勢として、「1％程度しか発生しない問題にいちいち対応しない」「業界最安値を掲げるAgodaブランドは、この程度で傷つかない」とも指摘する。

トラブルの原因には、「仲介会社とうまくシステム連携できていない」ことがあるという。「私の認識では、全体のうち1％未満の問題で、もっとパイは小さくなっている。そのため、あまり重要視していないのだろう」。

元ホテルマンで、現在は独立してコンサル事業をしている火照（ほてる）トマル氏は、「ツインとダブルなど、部屋が違うのはよくある話だ。写真のミスもあって、宿泊客が思った部屋ではない部屋に通されて、『写真と違う』となることもよくある」と、現場のリアルを語る。

続きは↓
https://share.google/2RAsuwcOCvUvbwrnr